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软文代写服务商与客户发生摩擦该如何处理?


软文代写如今通过互联网经商的人不在于少数,更多的网店,网站崛起的同时,也给软文代写服务商们带来了更大的市场需求。如果说传统行业的市场是个定性,那么软文市场可能是动态的,随着业务量的增大,接触的客户种类必定会日益增多,那么当我们跟客户发生摩擦的时候,我们该如何去处理呢?

我们来讲一个真实的案例,昨天我一个同行,也是朋友,跟我说,他的淘宝店铺被一个客户差评了。他给我看了他跟那个客户的聊天记录,大致上就是哪位客户在两天前找到他,购买了他们原创文章代写服务。在购买的时候,我的同行跟那位客户说,他们的文章因为第一次合作,可能在交稿的时候,客户会觉得不满意,但是可以按照客户的要求修改。当时客户答应了,并且支付后我的那位同行朋友就开始安排编辑去操作了。

第二天,我朋友如期交稿,但是客户表示不是非常满意,需要修改。那么我朋友就按照他的要求继续去修改。接下来,问题来了。当天晚上,那位客户在旺旺上问了我朋友一句:“在吗?改好了吗?但是我朋友恰好在外面跟客户吃饭,没来得及回。

第三天早上,我朋友看到了客户的留言,立刻把文章修改好发了过去,这时候客户立马接收了文章,几秒内给我了朋友一个差评。当时我朋友很郁闷,希望能够去跟客户沟通,但是这位客户言辞激烈,态度强硬,多次沟通无效后,我朋友只能放弃。客户最后跟我朋友截图说,我之前在别家购买的伪原创文章代写服务都比你们的质量好。

可是我的同行朋友始终觉得稿子写的非常好,没有什么问题,他跟客户说,不然我给您退款,您把差评改了。但是客户坚决不要退款,也不愿意更改差评。客户的理由是,我不差这钱,但是你耽误了我的时间,我就是要给你差评。

从上述这件事来看,这位客户的态度是强硬了些,但是我觉得我这位同行朋友对于这次事件处理中,过分的软弱了。服务商跟客户发生摩擦的情况是在所难免的,但是在事件后期的处理过程中,我们也应该按照实际情况选择不同的态度对待客户。比如这次,在交易前,我朋友明确告知,第一次合作,双方还未磨合,可能出现稿件需要修改的情况。那么该客户在付款的同时,表示默认了这个前提。所以我认为这件事情中,客户的差评是不合理的。

如果我那位同行拒绝客户的修改要求,或者是退款要求,那么客户给差评我还可以理解,但是服务商也有服务商的尊严。在与客户发生摩擦后,这种情况下我们也应该寻求维护自己利益的手段去处理。不然也不会吃这哑巴亏,同时客户在遇到问题的情况下,可以跟我们服务商做沟通,选择对双方都有利的方案去解决问题,生意和做人一样,都是建立在互相尊重理解的基础上的,难道不是吗?



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